近年來，金融機構不斷加強數字化能力建設，提升企業綜合實力與核心競爭力，更有力支持數字經濟發展。作為券商服務投資者的重要窗口，App的建設愈發受到全行業的重視，成為各家券商獲客以及提升服務投資者質效的“必爭之地”。

近日，券商App的4月份活躍人數與排名等數據出爐，華泰證券、國泰君安、平安證券旗下App依舊包攬前三。同時，在金融科技賦能下，券商對App頻繁進行迭代更新，使其日漸朝智能化、人性化方向發展，在滿足用戶需求和提升使用體驗等方面重點發力。

積極進行功能更新

易觀千帆最新數據顯示，2024年4月份證券服務應用活躍人數合計達1.46億人，環比下降0.47%；日均活躍人數為5353.33萬人，環比下降0.8%；活躍人數全網滲透率達13.9%。

從單家券商旗下App的排名情況來看，漲樂財富通（華泰證券旗下App）、國泰君安君弘、平安證券的月活躍人數持續位列前三，4月份月活躍人數規模分別為966.44萬人、850.45萬人、719.48萬人。同時，海通e海通財、中信證券信e投、招商證券、中信建投證券蜻蜓點金、廣發證券易淘金、小方（方正證券旗下App）、中國銀河證券、中泰齊富通等8家券商旗下App的4月份活躍人數也均超500萬人。

拉長時間區間來看，與今年1月份的數據相比，4月份券商旗下App排名前20強的活躍人數均有所上漲，從增長數量來看，位居前三的分別是漲樂財富通、國泰君安君弘和廣發證券易淘金，月活躍人數增長數量均超30萬人。

當前，券商主營業務一定程度上面臨著同質化的困境，因此，招攬新客戶、留存老客戶成為券商App運營的重要目標。在“獲客大戰”中，券商App平臺為吸引更多新客戶、增強客戶黏性，持續對旗下App平臺進行功能豐富與版本更新，加快數字化、智能化服務體系的建設，力求通過為用戶提供差異化功能和個性化服務在競爭中占據優勢地位。

5月份以來，不少券商對旗下App進行了版本迭代與功能更新，特別是對理財功能的優化。例如，華興證券多多金App優化了國債逆回購功能，并增加“ETF資金流”功能，幫助投資者更好把握市場脈動。中金香港證券App新上線基金頻道，更好滿足客戶的跨境資產配置需求。國信證券金太陽App優化投顧服務，新增研報解讀功能和基金多維度數據對比工具。廣發證券易淘金App新增AI策略管家功能，助力用戶把握輪動周期，捕捉投資機會。

中國金融智庫特邀研究員余豐慧在接受《證券日報》記者采訪時表示：“券商積極優化App平臺服務具有多方面積極意義。一方面，通過提供多元化、智能化的服務，改善投資者的用戶體驗，有助于吸引更多新客，占據更多市場份額，提升業務收入，增強競爭力。另一方面，平臺積淀下來的大量客戶數據也是券商可以利用的寶貴資源，有利于券商提升投研能力、挖掘業務增量空間?！?/p>

多舉措提升客戶黏性

艾媒咨詢數據顯示，隨著中國證券市場的不斷成熟及投資者數量的持續增多，中國證券App用戶規模仍將保持較快增長，預計2025年有望達2.6億人。

近年來，為增加獲客、提升用戶活躍度，券商積極采取多樣化舉措優化線上平臺，取得了亮眼進展。例如，中金公司2023年推進App從功能型向運營型升級，賦能業務發展，線上AUM（資產管理規模）達近百億元，較上年底翻4倍。招商證券則踐行“平臺賦能營銷團隊，營銷運營雙輪驅動”線上線下一體化的發展戰略，客戶服務觸達廣度、深度進一步提升，截至2023年末，公司正常交易客戶數約1776萬戶，同比增長8.03%。

滿足用戶財富管理需求是券商App提升客戶黏性的重要抓手之一。國泰君安加快構建“投顧驅動、科技賦能”的財富管理模式，截至2023年末，君弘App用戶平均月活1796.33萬戶，同比增長10.1%；個人資金賬戶數1784.27萬戶，較上年末增長14.2%。海通證券也圍繞財富管理、機構服務進行重點數智化規劃，旗下App上線股權激勵、私人財富等專區；截至2023年末，“e海方舟”客戶資產規模近1400億元，同比增長約60%。

而面對近期App月活人數增速有所放緩的問題，多家券商也制定了下一步的戰略規劃，以更好吸引新客、提升客戶黏性。申萬宏源表示，未來將繼續推進以資產配置與增值、投顧服務、金融科技為抓手的財富管理模式轉型，構建高質量客群服務核心競爭力，從賣方銷售轉向以資產配置為核心、多方共贏的買方投顧模式。華泰證券也表示，未來將持續推進平臺產品及服務創新，積極探索基于AI技術的應用服務，不斷增強特色交易工具和策略服務的運營效能及場景化滲透力，持續提升交易理財體驗。

中國電子商務專家服務中心副主任郭濤向《證券日報》記者表示：“券商要提升App平臺的用戶黏性，關鍵是要與用戶形成深層次的連接，為用戶提供獨到的、替代性低的服務與價值。例如，可以結合大數據和人工智能技術，實現個性化推薦和智能搜索，幫助用戶快速獲取所需信息。同時通過社群功能和各類線上線下活動打造良好的交流互動氛圍，例如結合近期的投資者保護主題開展投教活動和營銷宣傳，提高客戶參與度。此外，近年來，券商系統宕機事件時有發生，消耗著投資者的信任，券商也應在此方面著力改善，提升系統安全性和穩定性，保障客戶信息和資金安全?！?/p>

責任編輯：方杰